Quand une petite entreprise grandit, l’informatique finit toujours par poser problème : un ordinateur qui tombe en panne la veille d’une échéance, une sauvegarde dont personne ne sait si elle fonctionne, un ancien salarié qui a encore accès à la messagerie. L’infogérance consiste à confier la gestion de tout cela à un prestataire, pour un montant prévisible.
Encore faut-il bien le choisir. Voici ce que je conseille de vérifier, que vous travailliez avec moi ou avec un autre prestataire de Caen.
1. Ce que couvre vraiment le contrat
Une offre d’infogérance sérieuse précise noir sur blanc ce qui est inclus : la surveillance des postes et des mises à jour, les sauvegardes et leur vérification, l’assistance aux utilisateurs, la gestion des comptes (messagerie, Microsoft 365), la sécurité. Méfiez-vous des formules floues du type « maintenance complète » sans liste détaillée.
2. Les délais d’intervention
Demandez combien de temps le prestataire met à répondre et à intervenir, à distance et sur place. Un prestataire installé à Caen peut se déplacer rapidement quand un problème ne se règle pas à distance, ce qu’un prestataire basé à l’autre bout de la France fera difficilement.
3. Les sauvegardes : testées ou simplement « faites » ?
C’est la question qui fait la différence. Beaucoup d’entreprises découvrent le jour d’une panne que leur sauvegarde ne fonctionnait plus depuis des mois. Demandez à quelle fréquence les restaurations sont testées, et si vous recevez un compte rendu. Pour comprendre les bases, lisez la règle du 3-2-1 et la page sauvegarde informatique à Caen.
4. Qui possède les accès ?
Les mots de passe administrateur, le nom de domaine, les comptes Microsoft ou Google doivent rester à votre nom. Un bon prestataire vous remet la liste des accès et ne vous rend jamais dépendant de lui.
5. La sécurité et le RGPD
Votre prestataire informatique traite vos données : il doit donc signer avec vous un contrat de sous-traitance conforme au RGPD. Il doit aussi pouvoir vous aider en cas d’incident, comme un rançongiciel ou un ordinateur volé. Voir la mise en conformité RGPD à Caen.
6. La sortie du contrat
Vérifiez la durée d’engagement, le préavis et ce qui se passe à la fin : récupération de vos données, transmission des accès, documentation du parc. Un contrat sain se quitte sans difficulté.
Les questions à poser avant de signer
- Qu’est-ce qui est inclus, et qu’est-ce qui est facturé en plus ?
- En combien de temps intervenez-vous sur place à Caen ?
- Comment et à quelle fréquence testez-vous les sauvegardes ?
- Les accès administrateur restent-ils à mon nom ?
- Signez-vous un contrat de sous-traitance RGPD ?
Un état des lieux de votre informatique
Je suis Brandon Bayeux, installé au 14 rue Saint-Pierre à Caen. Je propose l’infogérance aux TPE et PME de Caen et du Calvados, en commençant par un état des lieux de votre parc avec une liste de priorités claire. Appelez le 06 86 46 38 46 ou passez par la page de contact.
Nos services informatiques à Caen
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