Confier l’informatique de son entreprise, de son association ou de sa collectivité à un prestataire est un engagement. Voici dix questions simples à poser avant de signer.
1. Ce qui est compris, et ce qui ne l’est pas
Postes, serveurs, réseau, messagerie, imprimantes : la liste du matériel et des services couverts doit être écrite.
2. Les horaires de prise en charge
Quand pouvez-vous appeler, et qui répond ? Un interlocuteur identifié vaut mieux qu’une plateforme anonyme.
3. Les sauvegardes
Où sont-elles stockées, combien de copies, et qui vérifie qu’on peut vraiment restaurer ? Voir notre page sur la sauvegarde informatique.
4. La sécurité
Mises à jour, protection des postes, gestion des comptes et des accès : qui fait quoi, et à quelle fréquence ?
5. Les données personnelles
Si le prestataire peut accéder à des données personnelles pour votre compte (fichiers, messagerie, sauvegardes), il agit comme sous-traitant au sens du RGPD. Le contrat doit alors comporter les clauses prévues par l’article 28 du règlement : agir uniquement sur vos instructions, confidentialité, mesures de sécurité, recours à d’autres prestataires, aide en cas de violation de données, sort des données en fin de contrat. Ce n’est pas une option : c’est une obligation.
6. La documentation
Demandez un inventaire du parc et des accès, tenu à jour et remis à vous, pour ne jamais dépendre d’une seule personne.
7. Le prix et ce qui le fait varier
Forfait ou temps passé, interventions hors forfait, déplacements : tout doit figurer au devis.
8. La durée et la sortie
Durée d’engagement, préavis, et surtout restitution de vos accès et, à votre choix, restitution ou suppression de vos données personnelles à la fin du contrat (article 28 du RGPD).
9. Le rapport régulier
Un compte rendu simple, à fréquence convenue, vous dit ce qui a été fait et ce qui reste à faire.
10. Le prestataire lui-même
Est-il joignable, local, capable de venir sur place ? Notre article comment choisir un prestataire d’infogérance à Caen développe ce point.
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