Des fenêtres publicitaires qui s’ouvrent toutes seules, un navigateur qui vous emmène sur des sites que vous n’avez pas demandés, un ordinateur devenu très lent, ou un message qui vous demande de payer pour récupérer vos fichiers : ce sont les signes classiques d’un ordinateur infecté. Pas de panique, mais il faut agir dans le bon ordre.

Les signes qui doivent vous alerter

Des publicités ou des fenêtres qui apparaissent sans raison, même hors du navigateur.
Une page d’accueil ou un moteur de recherche qui a changé sans que vous l’ayez décidé.
Un ordinateur nettement plus lent, un ventilateur qui tourne fort alors que vous ne faites rien.
Votre antivirus désactivé, ou impossible à mettre à jour.
Vos contacts qui reçoivent des messages étranges envoyés depuis votre adresse.
Des fichiers renommés ou illisibles, avec une demande de rançon : c’est le cas le plus grave.

Ce qu’il faut faire tout de suite

Coupez Internet. Débranchez le câble réseau ou désactivez le Wi-Fi. Cela empêche le programme malveillant d’envoyer vos données ou de se propager à d’autres appareils.
Ne tapez plus de mots de passe sur cet ordinateur, et surtout pas ceux de votre banque ou de votre messagerie.
Depuis un autre appareil sain, changez le mot de passe de votre messagerie, puis ceux des comptes importants.
Ne payez jamais de rançon. Rien ne garantit que vos fichiers seront rendus, et vous financez les escrocs.
Méfiez-vous des faux supports techniques : un message ou un appel qui vous demande d’installer un logiciel de prise en main à distance ou de payer par carte est une arnaque.

Ce que vous pouvez faire vous-même

Pour une infection légère (publicités, barre d’outils indésirable, navigateur détourné), un passage complet de l’antivirus intégré de Windows, Microsoft Defender, en mode d’analyse complète règle souvent le problème. Désinstallez aussi les programmes récents que vous ne reconnaissez pas, et réinitialisez les paramètres de votre navigateur. Si les symptômes reviennent après le redémarrage, ou si l’antivirus ne se lance plus, l’infection est plus profonde.

Quand faire appel à un technicien

Vos fichiers sont chiffrés ou une rançon est demandée.
L’antivirus est bloqué ou l’infection revient sans cesse.
L’ordinateur sert au travail et contient des données de clients : il y a alors aussi une question de violation de données au sens du RGPD, avec des obligations à respecter.
Vous n’êtes pas sûr de ce qui s’est passé et vous voulez repartir sur une base propre.

Dans ces cas, mieux vaut vérifier l’état de vos sauvegardes avant toute manipulation, et ne pas réinstaller à la hâte au risque d’effacer des fichiers qui pouvaient être sauvés.

Éviter la prochaine infection

Faites les mises à jour de Windows, du navigateur et des logiciels dès qu’elles sont proposées.
Ne téléchargez des programmes que depuis le site officiel de l’éditeur.
Méfiez-vous des pièces jointes et des liens inattendus, même s’ils semblent venir d’un proche ou d’un organisme connu.
Gardez une sauvegarde de vos fichiers déconnectée de l’ordinateur : c’est la meilleure parade contre les rançongiciels.

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